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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 배송지연 언제 입고가 되어 발송되나요?

    - 상품의 정확한 입고일은 공장 생산 스케줄에 따라서 달라질 수 있으며 배송지연 발생시 고객님께 개별 전화 /문자 로 안내 해드리고 있습니다.



    - 국내 자체생산 특성상 각 상품별로 제작수량, 상품소요, 기타 제작과정의 사정으로 보통 7~15일 안에 생산되어 발송되며 일부폼목중 인기상품의 경우 15일 이상 ~ 30일 까지 추가적인 지연이 발생될수 있습니다.



    (Ex 의류 상품일경우 4계절 나뉘어 생산되어 판매되나 가방(잡화) 상품은 컬러로 4계절이 나뉘어 생산되기 때문에 어둡거나 밝은 컬러는 계절에따라 생산되거나 중단될수 있습니다.)

  • [ ] 입금했는데 입금확인이 안되었다는 문자가 와요?

    ->무통장 입금으로 결제수단을 선택하신 분들께는 자동으로 발송되는 서비스예요.



    ->주문 작성시 입금 금액과 입금자 성함이 정확히 일치한지 확인 해주셔야합니다.

       (Ex : 주문작성시 입금자명:루찌백  작성후  실제 계좌입금시 입금자명:가방값,상품명,다른이름으로 입금해주시면 확인되지않고 누락 되세요!)



    ->일치한다면 10~15분 후 자동으로 처리되십니다.



    ->입금하신 후에도 계속 발송 되신다면. 주문작성시 입금해주실 때 입금자명을 변경하셨다거나 다른 분 성함으로 입금해주실 경우 확인이 안되는 경우입니다.



    ->입금금액이 100원이라도 차이가난다면 전산처리 확인이 어렵습니다.



    ->이와같이 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 꼭 질문하기 게시판에 글을 남겨주셔야 담당자가 확인하여 입금확인처리 해드립니다.

  • [ ] 맞교환 가능하나요?

    ->죄송하지만 맞교환은 불가능합니다.
     
    시스템 전산상 보내주신 상품이 입고가 되어야 교환 상품을 출고 해드릴수 있습니다.
    상품을 보내주시면 최대한 빠른 교환 처리를 해드리겠습니다.


    -> 맞교환시 (상품누락,상품분실) 로 인해 고객님의 적지않은 피해를 줄이고자 맞교환 서비스를 하지않습니다.

  • [ ] 배송지연 언제 입고가 되어 발송되나요?

    - 상품의 정확한 입고일은 공장 생산 스케줄에 따라서 달라질 수 있으며 배송지연 발생시 고객님께 개별 전화 /문자 로 안내 해드리고 있습니다.



    - 국내 자체생산 특성상 각 상품별로 제작수량, 상품소요, 기타 제작과정의 사정으로 보통 7~15일 안에 생산되어 발송되며 일부폼목중 인기상품의 경우 15일 이상 ~ 30일 까지 추가적인 지연이 발생될수 있습니다.



    (Ex 의류 상품일경우 4계절 나뉘어 생산되어 판매되나 가방(잡화) 상품은 컬러로 4계절이 나뉘어 생산되기 때문에 어둡거나 밝은 컬러는 계절에따라 생산되거나 중단될수 있습니다.)

  • [ ] 상품 주문취소, 교환, 반품을 하고 싶어요?

    1. 반품접수 방법

    - 게시판에 반품하실 "상품명"을 꼭 기재하여 접수 부탁드립니다.

    - 회원 로그인 후 마이쇼핑 에서 고개님 주문상품  교환신청▶  반품신청▶  선택후 접수 부탁드립니다.

    ※ 게시판 이용안내

     게시판 질문하기를 이용하여 (주문일,주문자 성함, 연락처, 취소 상품명,환불계좌)을 입력하여 남겨주시면

     상품 도착 확인 검수후 신속하게 처리 해드리겠습니다~


    2. 택배접수 방법

    - 롯데택배 사이트(https://www.lotteglogis.com/) / 롯데택배 (1588-2121)로 꼭 "착불"로 교환/반품 접수 부탁드립니다.



    (Ex  롯데택배로 전화!! →  반품 예약접수 1번을 눌러주세요!!  →배송라벨의 운송장번호를 누른후 *를 눌러주세요(운송장 번호를 모를 경우:#(상담원연결)

                                                                                                  

    - 반품 택배비를 박스/봉투 안에 동봉하신 후 상품 수령일 기준, 7일이내 반송 부탁드립니다.
     (단, 반품시 최종구매액이 5만원 미만일 경우 초기 배송료 3500원이며 박스안에 왕복택배비 7000원 동봉 하여 보내주시면 됩니다.)

    - 반품기준에 적합 하지 않을 경우 안내없이 반송처리 될수 있습니다.


    <반송 택배비 기준>

    - 주문하신 상품 모두 반품하실 경우 왕복 택배비 : 7000원

    - 주문하신 상품 중 일부 5만원 미만 으로 무료배송 상품이 아닐경우 : 3500원
    (Ex : 주문하신 금액 50,000원 - 반품상품 금액 25,000원 = 실제 주문금액 25,000원)으로 5만원 미만 일경우



    <반품 택배 주소>

    - 서울특별시 성동구 용답동 238-2 오르세오피스텔 경비실 (루찌백)  / Tel. 1588-2121 ( 반드시 롯데택배 를 이용해주세요! )

    ※ 교환/반품 상품은 꼭! 반품주소지로 부탁 드립니다!!
    본사로 반품하실 경우 반송하신 상품을 다시 물류센터 반품팀으로 보내 확인 후
     반품처리 되기 때문에 반품처리가 매우 지연되며 또는 일부 분실의 우려가 있습니다.
    본사 반품으로 지연 또는 분실의 경우 책임지지 않으니, 꼭! 반품 주소지로 부탁드립니다.

  • [ ] 적립금 사용은 어떻게하나요?

    ->회원 가입하면 적립금 +5,000원 바로 드리며 보유하신 적립금 +10,000원 이 되면 바로 사용 가능합니다



    ->상품 수령후 환불 처리를 적립금으로 환불 받으시고 재구매 할 경우 적립금으로 받으신 전체금액 100% 사용 가능합니다.



    ->적립금으로 환불 받으실경우 추가적으로 적립금 +1000원 을 적립 해드리며  재구매시 저렴한 구매에 도움될 수 있으며 보유하신 적립금  모두 사용 가능합니다.


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